Louer une voiture permet de répondre rapidement à un déplacement professionnel, un week-end, des vacances ou l’indisponibilité temporaire de son véhicule. Pour partir sereinement et éviter les oublis, quelques vérifications sont utiles avant de récupérer le véhicule, au moment du départ et lors de sa restitution.
Voici une checklist simple pour préparer chaque étape de votre location.
Avant de venir chercher la voiture
Commencez par relire votre confirmation de réservation. Vérifiez notamment :
- l’agence de départ ;
- la date et l’heure de prise en charge ;
- la date et l’heure de restitution ;
- la catégorie de véhicule réservée ;
- les éventuelles options demandées ;
- les conditions liées au kilométrage ;
- l’agence de retour, si elle diffère de l’agence de départ.
Les modèles, motorisations et équipements peuvent dépendre des véhicules disponibles. Si un élément est indispensable à votre déplacement — volume de coffre, nombre de places, siège enfant ou autre équipement — confirmez-le auprès de l’agence avant votre arrivée.
Préparer les documents nécessaires
Les documents et moyens de paiement demandés peuvent varier selon le conducteur, le véhicule et les conditions de la réservation.
Avant votre départ, prévoyez généralement :
- un permis de conduire valide ;
- une pièce d’identité ;
- le moyen de paiement accepté indiqué lors de la réservation ;
- votre numéro ou votre confirmation de réservation ;
- les documents de chaque conducteur autorisé.
Si plusieurs personnes doivent conduire, elles doivent être déclarées conformément aux conditions de la location. Il est préférable de régler ce point avant de prendre la route.
Vérifier le véhicule au moment du départ
Avant de quitter l’agence, prenez quelques minutes pour examiner la voiture.
Faire le tour de la carrosserie
Observez les principales zones extérieures :
- pare-chocs ;
- portières ;
- ailes ;
- rétroviseurs ;
- pare-brise et vitres ;
- jantes et pneumatiques.
Assurez-vous que les éventuelles traces ou détériorations déjà présentes figurent bien sur l’état du véhicule. En cas de doute, signalez-les à l’équipe avant votre départ.
Prendre quelques photographies datées peut également constituer un repère utile.
Contrôler l’intérieur
Vérifiez rapidement :
- la propreté générale ;
- l’état des sièges ;
- le nombre de places ;
- la présence des accessoires prévus ;
- le niveau indiqué pour le carburant ou la recharge ;
- le kilométrage affiché au tableau de bord.
Profitez-en pour vous familiariser avec les commandes principales : éclairage, essuie-glaces, frein de stationnement, réglage des rétroviseurs et système de navigation, le cas échéant.
Relire les informations importantes du contrat
Avant de partir, identifiez clairement les règles applicables à votre réservation :
- politique de carburant ou de recharge ;
- kilométrage inclus ;
- conducteur ou conducteurs autorisés ;
- horaires et lieu de restitution ;
- protections souscrites ;
- numéro à contacter en cas de panne, d’accident ou de difficulté.
Les conditions pouvant varier selon l’offre et le véhicule, le contrat de location et les informations communiquées par l’agence restent les documents de référence.
Pendant la location
Conservez les documents du véhicule à l’endroit prévu et gardez les coordonnées d’assistance accessibles.
En cas de voyant inhabituel, de panne, d’accident ou de dommage, contactez l’agence en priorité ou le numéro de l’assistance si nécessaire. Suivez les consignes communiquées et n’engagez aucune réparation sans accord préalable.
Si vous prévoyez de modifier l’heure ou le lieu de restitution, prévenez l’agence suffisamment tôt. Cette modification peut être soumise à disponibilité ou entraîner un changement des conditions initiales.
La checklist avant de restituer la voiture
Avant de rejoindre l’agence, contrôlez les points suivants :
- heure et lieu de retour ;
- niveau de carburant ou de batterie demandé ;
- kilométrage parcouru ;
- état extérieur et intérieur ;
- effets personnels retirés du véhicule ;
- accessoires remis à leur emplacement ;
- clés et documents présents.
Pensez à vérifier la boîte à gants, le coffre, les rangements de portières et l’espace sous les sièges. Téléphone, lunettes, badge de télépéage et chargeur font partie des objets fréquemment oubliés.
Faire un dernier état des lieux
Lorsque la restitution s’effectue pendant les horaires d’ouverture, un contrôle peut être réalisé avec l’agence.
Il est également prudent de conserver quelques photographies montrant :
- les différents côtés du véhicule ;
- l’intérieur ;
- le kilométrage ;
- le niveau de carburant ou de recharge ;
- l’emplacement où le véhicule a été restitué.
Si vous avez constaté un incident pendant la location, signalez-le directement et transmettez les informations demandées.
Restituer le véhicule en dehors des horaires d’ouverture
Les agences Grand Ouest Mobilité situées en gare disposent d’une solution permettant d’organiser un départ ou un retour en dehors de leurs horaires habituels, au moyen d’une boîte à clés ou d’un hôtel partenaire selon l’agence.
Contactez l’agence avant la location pour vérifier :
- le dispositif utilisé par l’agence concernée ;
- où stationner le véhicule ;
- comment remettre les clés ;
- quels justificatifs ou photographies conserver ;
- à quel moment le véhicule sera contrôlé.
Ne déposez pas simplement les clés sans avoir pris connaissance de la procédure applicable à votre agence.
Une location bien préparée, du départ au retour
Quelques minutes de vérification suffisent généralement pour faciliter toute la location. L’essentiel est de relire sa réservation, préparer ses documents, contrôler le véhicule et respecter la procédure de restitution communiquée par l’agence.
Grand Ouest Mobilité vous accompagne pour identifier une solution de location adaptée à votre trajet, à votre durée et à votre agence de départ.
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Questions fréquentes
Faut-il prendre des photos d’une voiture de location ?
Les photographies ne remplacent pas l’état du véhicule ni le contrat. Elles peuvent néanmoins fournir un repère complémentaire au départ et au retour.
Peut-on rendre une voiture lorsque l’agence est fermée ?
Les agences Grand Ouest Mobilité situées en gare disposent d’une solution de restitution hors horaires d’ouverture, via une boîte à clés ou un hôtel partenaire selon le point de vente. Les modalités doivent être confirmées directement auprès de l’agence.
Que vérifier avant de quitter l’agence ?
Vérifiez principalement l’état extérieur et intérieur, le kilométrage, le niveau de carburant ou de recharge, les accessoires prévus et les informations figurant sur le contrat.
Que faire si un dommage est constaté pendant la location ?
Contactez l’agence en priorité ou le numéro de l’assistance si nécessaire, puis suivez les consignes communiquées. N’attendez pas la restitution pour signaler un incident important.